Retours, échanges, SAV ou remboursement.

Le client dispose de quinze (15) jours pour exercer son droit de rétractation. Le délai de quinze jours court à compter de la date de réception des articles commandés. Cette faculté de rétractation est exclue lorsque les produits livrés ont manifestement été utilisés.

Les articles commandés doivent impérativement être retournés dans leur emballage d´origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d´emploi et documentations à l´adresse indiquée ci-dessous, accompagnés de la facture de vente.

  • Snowbeach
  • Service client
  • 30 Boulevard Richard Lenoir
  • 75011 Paris (tel: 01 43 38 62 50)

Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Dès réception du retour, le montant du remboursement sera communiqué par e-mail au client et crédité avec le même moyen de paiement ayant servi à la transaction de la commande.

Le remboursement ne comprend pas la participation des frais de port liés au traitement et à l’expédition de la commande.

 

Article 6-1: Retour contre échange de taille, de couleur ou de produit

Pour les retours concernant les échanges de taille, de couleur ou de modèle. Le client est invité à appeler au 01 43 38 62 50 pour les consignes de retour (demande d´autorisation et démarches à suivre).

Le 01 43 38 62 50 est un numéro non surtaxé, les heures de disponibilités sont du lundi au mardi de 9h30 à 18h00. Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté.

En cas d´erreur de notre part, un bon de retour vous sera envoyé par courier, vous collerez celui ci sur le colis de retour.

 

Article 6-1-1: Demande de remboursement

Vous désirez être remboursé, renvoyez le ou les articles commandés dans leur emballage d´origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d´emploi. Mettez la facture dans le colis de retour avec la mention "je désire être remboursé".

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande. Vous recevrez par ailleurs un email de confirmation de remboursement. 

  • Si vous avez réglé votre commande par CB, à la réception de notre email de confirmation de remboursement, il faudra patienter 48 à 72h pour voir le remboursement sur votre compte bancaire.
  • Si vous avez réglé votre commande par PAYPAL, à la réception de notre email de confirmation de remboursement, vous pourrez aller sur votre compte Paypal pour voir le remboursement effectif.
 

Article 6-1-2 : SAV

Pour un problème de SAV nous vous invitons à appeler au 01 43 38 62 50 (numéro non surtaxé) pour les consignes de retour (demande d´autorisation et démarches à suivre).

Pour SAV Eastpak : Veuillez télécharger et imprimer le formulaire ci-joint, puis le remplir en suivant les instructions.